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paypal卖家在针对买家退款的回应办法!

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发表于 2013-7-24 11:00:27 | 显示全部楼层 |阅读模式
Godaddy美国主机2014年半价优惠大促销
现在国外使用信用卡消费的很多。所以,所以有客户提出用信用卡付款这很正常。但是要注意的是国外的信用卡制度与国内有所不同,银行对执卡人的保护性很强。如果他们付了款,最后以未授权的交易投诉,国外的银行很有可能将钱返回给付款方,这样,国内的支付公司就不能向银行请到款,自然也会将您收到的钱退回,而造成了所谓的:Charge Back.
所以,避免此现象的发生,前期的预防工作很重要。
下面分享一下使用paypal时,此类问题出现的处理方法。

一,什么是Chargeback (信用卡撤单):Chargeback:即为信用卡退单事件;事件发生的责任方为PayPal与信用卡发卡机构.
PayPal作为信用卡发卡机构的商户,任何信用卡持卡人有权通过其发卡机构发起纠纷,撤销在PayPal支付的款项.

二,信用卡退单类型:

1,“未经授权的付款”的信用卡撤单
2,“未收到货物”的信用卡撤单
3,“商品问题”的信用卡撤单

三,解决办法

A, "未经授权的付款"的信用卡撤单

商家需要提供相应的证据证实是持卡人本人完成的购买行为,经由PayPal转呈买家信用卡公司,由买家信用卡公司做出判定。

商家处理方法:

* 提供买家的信用卡复印件,有照片的身份证明文件;
* 商家提供发货证据,以及相关签收信息等;

B,“未收到货物”的信用卡撤单

PayPal转呈买家信用卡公司,由买家信用卡公司做出判定。

商家处理方法:

商家提供发货凭证(POS);在线查询的追踪妥投信息(POD);签收人证明;

注意:
买家发起“未收到物品”的信用卡撤单,商家需要提供物品递送的信息,发货底单,妥投的信息,经由PayPal转呈买家信用卡公司,有买家信用卡公司做出判定;

C,“问题商品”的信用卡撤单

商家需要提供产品描述等信息,以及事件处理的请求,经由PayPal转呈买家信用卡公司,由买家信用卡公司做出判定:

商家处理方法:

* 产品的原始描述
* 要求买家提供相关信息佐证物品与描述的不符
* 要求买家退回物品,或者提供部分退款的选择

风险控制要点:
* 在超过一定的金额之后,或是感觉些商家不靠谱的情况下,在付款之前就让客户出示相关的证件,以备用。
* 积极配合PayPal提供尽可能详细的资料;
* 可以和买家沟通,友好解决信用卡退单
* 风险控制需要卖家和PayPal共同努力议买卖双方友好协商解决;
发表于 2013-8-6 10:41:52 | 显示全部楼层
HostEase美国主机商优惠码
没遇见过
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发表于 2015-9-3 15:14:06 | 显示全部楼层
RAKSmart美国主机商2014新春优惠大促销
不错不错,很好很好,谢谢分享












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发表于 2015-11-13 08:02:08 | 显示全部楼层
美国服务器
顶啊顶啊,好贴不顶是一种罪过












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